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云南省12366纳税服务中心:用声音传递税务的力量

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      在云南省税务部门,有一支平均年龄只有28岁的年轻团队。他们通过一根电话线、一个耳麦,一心一意为纳税人答疑释惑,用声音架起了税务部门与纳税人之间的连心桥。在今年税务总局开展的第一季度全国热线咨询服务质效监测中,以99.57分的好成绩荣获全国第一名,被评为云南税务系统“不忘初心、牢记使命”主题教育的先进典型之一。这支队伍的名字叫做12366纳税服务中心。

  云南省12366纳税服务中心承担着全省纳税人和缴费人的税费咨询、服务投诉和涉税举报等工作。今年实施更大规模减税降费政策以来,云南省12366纳税服务中心每天的来电量陡增。一天下来,中心来电总量达8348个,转接人工量达到6217个,在50名座席的情况下,人均接话量达到150个,以每通电话3分钟计算,每人每天接话时间达7个半小时。

  云南省12366纳税服务中心中有几位工作人员正处孕期,怀孕带来的生理反应让她们比别的同事更加辛苦,可是她们依然坚持工作标准不降、力度不减,坚强肩负起工作的责任。云南省12366纳税服务中心的热线工作平凡而伟大,在日复一日年复一年的坚守中,折射出了税务人爱岗敬业的精神和“不忘初心、牢记使命”的担当。

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